Conditions générales de vente
RÉSILIENCE HAIR
SASU
102 avenue des Champs-Élysées
75008 Paris – France
SIREN : 834 854 051
TVA intracommunautaire : FR49 834 854 051
E-mail : vente@resiliencehair.com
Président : Yohan Balbeira
1. Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente définissent les droits et obligations de RÉSILIENCE HAIR et de ses clients dans le cadre de la vente de produits proposés sur le site www.resiliencehair.com.
2. Produits
Les caractéristiques essentielles des produits sont indiquées sur chaque fiche produit.
Les photographies, visuels et présentations sont fournis à titre illustratif. De légères différences peuvent exister sans modifier les caractéristiques essentielles du produit.
3. Prix
Les prix sont indiqués en euros.
Pour les clients particuliers, les prix affichés sont toutes taxes comprises, sauf indication contraire.
Les frais de livraison sont indiqués avant la validation définitive de la commande.
RÉSILIENCE HAIR se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les produits sont toutefois facturés au tarif en vigueur au moment de la validation de la commande.
4. Commande
Le client sélectionne les produits qu’il souhaite acheter et vérifie son panier avant de valider sa commande.
La validation de la commande implique l’acceptation des présentes Conditions Générales de Vente.
Une confirmation de commande est adressée au client par e-mail après validation.
RÉSILIENCE HAIR se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas de fraude présumée, d’incident de paiement, d’informations manifestement erronées ou de litige antérieur avec le client.
5. Paiement
Le paiement est effectué au moyen des solutions de paiement proposées sur le site.
La commande est considérée comme validée après confirmation du paiement.
RÉSILIENCE HAIR n’a pas accès aux données bancaires confidentielles du client lorsque celles-ci sont traitées directement par les prestataires de paiement.
6. Livraison
Les commandes sont expédiées à l’adresse indiquée par le client au moment de la commande.
Le client doit vérifier l’exactitude de son adresse avant validation.
Les délais et modalités de livraison applicables sont précisés dans la Politique de livraison du site.
En cas d’adresse incorrecte, incomplète ou de colis non réclamé, les éventuels frais de réexpédition pourront être facturés au client.
7. Droit de rétractation
Pour les achats réalisés par un consommateur, le client bénéficie, sauf exception légale, d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation.
La demande doit être adressée à :
vente@resiliencehair.com
Le client doit ensuite retourner les produits dans les délais prévus par la réglementation applicable.
8. Produits cosmétiques ouverts
Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, les produits cosmétiques descellés ou ouverts après la livraison peuvent être exclus du droit de rétractation lorsque les conditions légales de cette exception sont réunies.
Les produits retournés doivent être complets, non utilisés et dans un état permettant leur remise en vente.
9. Retours et remboursements
Les conditions détaillées de retour et de remboursement sont précisées dans la Politique de retour et de remboursement disponible sur le site.
Sauf erreur de RÉSILIENCE HAIR ou produit défectueux, les frais de retour sont à la charge du client.
10. Produit endommagé ou erreur de livraison
Si un produit est reçu endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, le client doit contacter rapidement notre service client à :
vente@resiliencehair.com
Il est recommandé de joindre le numéro de commande ainsi que des photographies du produit et du colis.
11. Garanties légales
Les consommateurs bénéficient des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés.
Les présentes conditions ne limitent pas les droits impératifs accordés au consommateur par la législation française.
12. Utilisation des produits
Le client doit respecter les précautions d’emploi, modes d’utilisation et avertissements figurant sur les produits ou leur emballage.
Les produits professionnels doivent être utilisés conformément aux protocoles et précautions correspondants.
RÉSILIENCE HAIR ne pourra être tenue responsable d’une utilisation non conforme, abusive ou contraire aux recommandations fournies.
13. Clients professionnels
Les achats effectués par des salons de coiffure, distributeurs ou autres professionnels dans le cadre de leur activité peuvent être soumis à des conditions commerciales spécifiques.
Les tarifs professionnels peuvent être indiqués hors taxes.
Les remises, minimums de commande, modalités de paiement, formations, délais et conditions de livraison peuvent être définis séparément par devis, facture ou accord commercial.
Le droit de rétractation applicable aux consommateurs ne s’applique pas automatiquement aux achats professionnels, sous réserve des dispositions légales applicables.
14. Propriété intellectuelle
La marque RÉSILIENCE HAIR, les logos, photographies, textes, graphismes, visuels et contenus présents sur le site sont protégés.
Toute reproduction ou utilisation non autorisée est interdite.
15. Données personnelles
Les données personnelles des clients sont traitées conformément à la Politique de confidentialité disponible sur le site.
16. Responsabilité
RÉSILIENCE HAIR ne saurait être tenue responsable des dommages résultant d’une mauvaise utilisation des produits, du non-respect des précautions d’emploi ou d’informations incorrectes fournies par le client.
17. Droit applicable
Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises au droit français.
En cas de difficulté, le client est invité à contacter RÉSILIENCE HAIR afin de rechercher en priorité une solution amiable.
18. Médiation de la consommation
En cas de litige, le client est invité à contacter préalablement RÉSILIENCE HAIR afin de rechercher une solution amiable.
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation lorsque le litige n’a pas pu être résolu directement avec RÉSILIENCE HAIR.
Le médiateur de la consommation désigné est :
CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation des Conciliateurs de Justice
49 rue de Ponthieu
75008 Paris
France
Site internet : www.cm2c.net
Le consommateur peut saisir le médiateur après avoir préalablement adressé une réclamation écrite à RÉSILIENCE HAIR et en l’absence de solution satisfaisante.