Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre commande RÉSILIENCE HAIR.
Droit de rétractation – 14 jours
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour demander un retour, contactez-nous à :
use.resiliencehair@gmail.com
Merci d’indiquer votre nom, numéro de commande et les produits concernés.
Aucun retour ne doit être envoyé sans demande préalable.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, le produit doit être :
* non utilisé ;
* non ouvert et non descellé ;
* dans son emballage d’origine ;
* complet et en parfait état ;
* accompagné d’une preuve d’achat ou du numéro de commande.
Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, les produits cosmétiques ou capillaires qui ont été ouverts, descellés ou utilisés ne peuvent pas être retournés dans le cadre du droit de rétractation lorsque l’exception légale applicable aux produits descellés s’applique.
Cette restriction ne limite pas vos droits légaux en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme.
Adresse de retour
Les produits doivent être retournés uniquement après validation de notre service client à l’adresse qui vous sera communiquée lors de l’acceptation de votre demande de retour.
merci d’expédier votre colis à l’adresse suivante :
DOS SANTOS RÉSILIENCE HAIR – RETOURS
47 Rue Dunois
75013 Paris
France
Ne retournez pas votre commande sans avoir reçu nos instructions préalables.
Ne retournez pas votre commande sans avoir reçu nos instructions préalables.
Frais de retour
En cas de simple exercice du droit de rétractation, les frais de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire de notre part.
En cas de produit reçu défectueux, endommagé, non conforme ou incorrect, contactez-nous dès que possible avec votre numéro de commande et, si nécessaire, des photographies du produit et du colis. Après vérification, nous vous indiquerons la procédure à suivre.
Produits endommagés ou erreur de commande
Nous vous recommandons de vérifier votre commande dès sa réception.
Si un article est endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous rapidement afin que nous puissions examiner votre demande et vous proposer une solution appropriée.
Exceptions
Ne peuvent notamment pas être repris dans le cadre d’un retour pour convenance :
* les produits ouverts, utilisés ou descellés lorsque leur nature justifie l’exclusion du droit de rétractation pour des raisons d’hygiène ou de santé ;
* les produits retournés incomplets ou détériorés du fait d’une manipulation dépassant celle nécessaire pour vérifier leur nature et leurs caractéristiques ;
* les articles personnalisés, lorsqu’ils sont réalisés selon les spécifications du client.
Remboursement
Une fois le produit retourné et contrôlé, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.
Lorsque le remboursement est accepté, celui-ci est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans les délais prévus par la réglementation applicable.
Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte peut ensuite varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.
Échanges
Si vous souhaitez remplacer un produit par un autre, contactez-nous avant tout retour. Selon la situation, nous vous indiquerons la procédure applicable.
Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :
RÉSILIENCE HAIR
E-mail : use.resiliencehair@gmail.com